Dalam dunia industri dan jasa, istilah mutu atau kualitas menjadi sangat penting untuk memastikan produk atau layanan yang diberikan mampu memenuhi harapan pelanggan. ISO 9001 adalah standar internasional yang digunakan secara luas untuk menetapkan sistem manajemen mutu (SMM) dalam suatu organisasi. Salah satu fokus utama dari standar ini adalah pemahaman dan penerapan prinsip mutu secara konsisten.
Mengapa harus bermutu?
Saat membeli barang atau jasa, setiap pembeli akan memilih yang bermutu, dengan alasan agar awet, kuat dan memuaskan saat dipergunakan.
Artikel Lainnya: Pengaruh Sertifikasi ISO 9001 Terhadap Kinerja Perusahaan
Apa itu mutu?
Secara umum Mutu adalah yang diingin kan pelanggan/pengguna. Menurut ISO 9000 : Mutu adalah Derajat/Kemampuan/Kinerja yang dicapai oleh karakteristik produk (barang dan/atau layanan) untuk memenuhi Persyaratan.
“Tingkat di mana sekumpulan karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan.”
Artinya, mutu tidak hanya tentang produk bebas cacat, tetapi juga tentang seberapa baik produk atau jasa tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratan yang ditentukan.
Apa itu persyaratan ?
Persyaratan adalah Kebutuhan atau harapan yang dinyatakan (wajib atau tersirat) bisa berasal dari: praktek organisasi, pelanggan, pemerintah, peraturan perundangan, masyarakat.
Dengan kalimat lain beberapa pengertian mutu atau bermutu :
- Mutu bisa berarti kemampuan untuk memenuhi suatu persyaratan
- Bermutu ketika kinerja karakteristik Layanan/Jasa atau barang yang memenuhi persyaratan/harapan.
- Barang atau layanan bermutu adalah ketika karakteristik/feature Layanan/Jasa atau barang nya sesuai dengan persyaratan/harapan pengguna/pelanggan.
- Organisasi bermutu / produk bermutu adalah ketika ciri / karakteristik produk & layanan nya memenuhi persyaratan pelanggan, pemerintah, masyarakat, sementara ciri /karakterisktik diantaranya mencakup tepat waktu, rapih, tidak cacat/rusak, dll
- Barang atau jasa bermutu Ketika Memenuhi persyaratan pengguna/konsumen/pelanggan
Mutu dalam Konteks Sistem Manajemen Mutu (SMM)
Dalam ISO 9001:2015, mutu menjadi bagian inti dari sistem manajemen mutu, yang bertujuan untuk:
- Memastikan konsistensi dan peningkatan kualitas produk/jasa
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses organisasi
- Mendorong budaya perbaikan berkelanjutan
SMM menurut ISO 9001 bukan hanya dokumentasi prosedur, tetapi pendekatan sistematis dalam mengelola proses, risiko, dan peluang yang berhubungan dengan mutu.
Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu ISO 9001
ISO 9001:2015 didasarkan pada 7 prinsip manajemen mutu berikut:
- Fokus pada pelanggan (Customer focus)
- Kepemimpinan (Leadership)
- Keterlibatan orang (Engagement of people)
- Pendekatan proses (Process approach)
- Perbaikan (Improvement)
- Pengambilan keputusan berbasis bukti (Evidence-based decision making)
- Manajemen hubungan (Relationship management)
Ketujuh prinsip ini membantu organisasi dalam memastikan bahwa kebijakan dan tindakan yang mereka ambil benar-benar berorientasi pada mutu.
Suatu organisasi atau perusahan bermutu jika
- memenuhi persyaratan pengguna/konsumen/pelanggan/pemberi kerja
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyaratan ISO 9001
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyaratan aturan Perusahaan /prosedur/ formulir/ dll
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyararan hukum/peraturan pemerintah
Untuk memahami Mutu dan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 lebih detil harus mempelajari persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 , yang mengacu ke stándar ISO Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2015
Mutu dalam ISO 9001 bukan sekadar hasil akhir, tetapi merupakan filosofi kerja yang mengedepankan kepuasan pelanggan, efisiensi proses, dan perbaikan berkelanjutan. Implementasi SMM yang baik dapat meningkatkan daya saing organisasi dalam jangka panjang.
Referensi:
- ISO 9000:2015 – Quality management systems – Fundamentals and vocabulary
- ISO 9001:2015 – Quality management systems – Requirements
- Badan Standardisasi Nasional (BSN). (2015). SNI ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu – Persyaratan
- American Society for Quality (ASQ). https://asq.org/quality-resources/iso-9001
- International Organization for Standardization (ISO). https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
Agar lebih paham lebih rinci dapat mengikuti pelalaihan di MK Academy, www.mkacademy.id
Ingin memahami Sistem Manajemen Mutu secara profesional? Daftar sekarang di pelatihan ISO 9001:2015 – MK Academy, langkah tepat menuju sertifikasi internasional!
Penyusun
Thomas Hidayat K
Konsultan & Trainer ISO 9001
Multi Kompetensi Academy