Latar Belakang Customer Service
Training Excellent Customer Service – Adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi semacam itu tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”. Customer Service menyangkut prioritas yang ditetapkan organisasi untuk layanan pelanggan relatif terhadap komponen seperti inovasi dan penetapan harga produk. Dalam hal ini, sebuah organisasi yang menghargai layanan pelanggan yang baik dapat menghabiskan lebih banyak uang untuk melatih karyawan daripada organisasi biasa atau mungkin secara proaktif mewawancarai pelanggan untuk mendapatkan umpan balik.
Dari sudut pandang upaya rekayasa proses penjualan secara keseluruhan, layanan pelanggan memainkan peran penting dalam kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan dan pendapatan. Dari perspektif itu, Customer Service harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan keseluruhan untuk perbaikan sistematis. Satu pengalaman layanan pelanggan yang baik dapat mengubah seluruh persepsi yang dimiliki pelanggan terhadap organisasi.
pelatihan judul Excellence Customer Services diselenggarakan di kota Bandung, Bogor, Jakarta, Yogyakarta, Balikpapan dan kota lain sesuai kesepakatan dengan klien.
Untuk pelatihan 5S: Workplace Management, klik Link ini.
Tujuan Training Excellent Customer Service
Training Excellent Customer Service bertujuan untuk meningkatkan keterampilan, sikap, dan pengetahuan karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Secara spesifik, tujuan dari pelatihan ini meliputi:
- Meningkatkan Kesadaran akan Pentingnya Pelayanan Prima
- Mengembangkan Kemampuan Komunikasi yang Efektif
- Meningkatkan Keterampilan dalam Menangani Keluhan dan Konflik
- Membangun Sikap dan Mentalitas Positif dalam Melayani Pelanggan
- Meningkatkan Kemampuan dalam Memberikan Solusi dan Nilai Tambah bagi Pelanggan
Materi Training Excellent Customer Service
Pelatihan ini biasanya mencakup berbagai materi penting, antara lain:
1. Konsep Dasar Excellent Customer Service
- Definisi dan prinsip pelayanan prima.
- Peran customer service dalam bisnis.
- Pentingnya pengalaman pelanggan yang positif.
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik mendengarkan aktif (active listening).
- Penggunaan bahasa yang positif dan profesional.
- Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
3. Handling Customer Complaints and Difficult Customers
- Teknik menangani keluhan dan komplain pelanggan.
- Strategi menghadapi pelanggan yang marah atau sulit.
- Metode penyelesaian konflik yang efektif.
4. Service Excellence Mindset
- Mengembangkan sikap positif dan empati dalam melayani.
- Mengelola emosi dan stres saat menghadapi pelanggan.
- Meningkatkan motivasi dalam memberikan pelayanan terbaik.
5. Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
- Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
6. Studi Kasus dan Role Play
- Simulasi interaksi dengan pelanggan.
- Latihan menangani situasi sulit dalam pelayanan.
- Evaluasi dan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
Jadwal Training
untuk jadwal training silahkan cek jadwalnya disini atau bisa juga hubungi kami di 081315178523
Biaya dan Tempat Pelatihan
Untuk biaya dan tempat pelatihan bisa hubungi kami di 081315178523
Apa saja yang ada di MK Training?
PT Multikompetensi Solusi Bisnis (MK Training) adalah lembaga pelatihan dan konsultasi. Pelatihan yang ada di MK Training adalah ISO 45001, ISO 9001 2015, ISO 14001 2015, training ISO 17025, TISO 22000, ISO 31000, ISO 27000, Perkebunan Sawit, Industri sawit, Pabrik Kelapa sawit, Pabrik Refinery Produk Sawit, Pabrik Oleochemical, Pengelolaan Hutan Lestari, Industri Hasil Hutan, RSPO, ISPO, SCCS, ISCC, SFM FSC, SFM PEFC, PHPL, COC FSC, COC PEFC, SVLK, pengelolaan pabrik, PPIC, Pengendalian Dokumen, Manajemen hutan, Quality & Productivity, 5R/5S, Penyusunan SOP, adminstrasi perkantoran, SMK 3 PP 50 2012, OHSAS 18001, , Manajemen Laboratorium/ISO 17025, Manajemen Lingkungan Hidup, Pengelolaan Limbah, B3,UKL UPL, Amdal,CoC FSC, CoC PEFC,SFM FSC, SFM PEFC, Keselamatan Mengemudi/safety driving dll dan lain lain sesuai dengan kebutuhan Pelanggan.
Alamat MK Academy
Graha Pool, Lantai 2, Ruang 201, Jl. Merdeka No.110
Kota Bogor
Jawa Barat 16124
email: info@mkacademy.id, info@mktraining.co.id, info@multikompetensi.com