Training Customer Satisfaction Measurement

Training Customer Satisfaction Measurement

Latar Belakang Customer Satisfaction

Training Customer Satisfaction Measurement – Kepuasan pelanggan (sering disingkat CSAT, lebih tepatnya CSat) adalah istilah yang sering digunakan dalam pemasaran. Ini adalah ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan, atau persentase dari total pelanggan, yang pengalaman yang dilaporkan dengan perusahaan, produknya, atau layanannya (peringkat) melebihi tujuan kepuasan yang ditentukan.”

Dewan Standar Akuntabilitas Pemasaran (MASB) mendukung definisi, tujuan, dan konstruksi kelas tindakan yang muncul dalam Metrik Pemasaran sebagai bagian dari Bahasa Umum yang sedang berlangsung dalam Proyek Pemasaran. Dalam sebuah survei terhadap hampir 200 manajer pemasaran senior, 71 persen menjawab bahwa mereka menemukan metrik kepuasan pelanggan sangat berguna dalam mengelola dan memantau bisnis mereka.

Ini dilihat sebagai indikator kinerja utama dalam bisnis dan sering menjadi bagian dari Balanced Scorecard. Dalam pasar yang kompetitif di mana bisnis bersaing untuk pelanggan, kepuasan pelanggan dipandang sebagai pembeda utama dan semakin menjadi elemen kunci dari strategi bisnis.

Untuk pelatihan Lean Six Sigma in Services & Manufacturing, klik Link ini

Biaya Publik Training Customer Satisfaction Measurement

Rp. 3.500.000 per peserta

Fasilitas Pelatihan:

– Ruangan Training

– Note/Catatan

– Pena

– Break pagi (Cofee, teh dan makanan kue)

– Makan siang

– Break sore

– Materi pelatihan

– Sertifikat pelatihan

– Trainer berpengalaman

Jadwal dan tempat Publik Training Customer Satisfaction Measurement

Jakarta 28-29 Agustus 2019, Hotel Amaris Kemang

Bogor 9-10 September 2019, Hotel Amaris Pakuan

Jakarta 7-8 Oktober 2019, Hotel Amaris Kemang

Bogor 14-15 November 2019, Hotel Amaris Pakuan

Bandung 30-31 Desember 2019, Hotel Gino Feruci

Biaya Inhouse Training

Rp. 8.500.000 Untuk 2 – 5 Orang peserta

Rp. 10.500.000 Untuk 6 – 9 Orang peserta

Rp. 15.500.000 Untuk 10 – 15 Orang peserta

Rp. 20.500.000 Untuk 15 – 20 Orang peserta

*Tanggal pelaksanaan sesuai kesepakatan klien dgn MK Training
Tempat training , fasilitas training, break, makan siang, disediakan klien
Lokasi diluar jabodetabek. Transportasi dan akomodasi di tanggung klien

Daftar Training

  • * Pembayaran paling lambat 5 hari sebelum Pelatihan * Informasi lebih lanjut Kontak Ke: 0812-1123-3099 / 0813-9575-1279
 

Verification

Tinggalkan komentar